ศูนย์การค้าซีคอนสแควร์ ศรีนครินทร์ และซีคอน บางแค เดินหน้าทรานส์ฟอร์มธุรกิจค้าปลีกด้วยการจับมือกับ BUZZEBEES เพื่อยกระดับแพลตฟอร์ม SeaconPlus ให้เป็นระบบที่เชื่อมข้อมูลลูกค้าและประสบการณ์ภายในศูนย์การค้าเข้าด้วยกัน โดยเป้าหมายคือการพัฒนาระบบสมาชิกไปสู่ Loyalty Lifestyle และ Experience Platform
Seacon ระบุว่าการทำอีเวนต์ในปัจจุบันไม่ได้มีเป้าหมายแค่สร้าง Traffic แต่ต้องสร้างประสบการณ์ที่ทำให้ลูกค้าอยากบอกต่อ และต้องต่อยอดข้อมูลจากกิจกรรมไปสู่ภาพรวมลูกค้าแบบ Single Customer View เพื่อเข้าใจพฤติกรรมหลังจบกิจกรรมให้แม่นยำขึ้น
บริษัทบอกว่าเทคโนโลยีจาก BUZZEBEES ถูกนำมาผสานใน SeaconPlus เพื่อเชื่อมข้อมูลจาก Event, Store, Member และ Campaign เข้าด้วยกัน และแปลงข้อมูลเป็น Actionable Insight สำหรับทำ Hyper-Personalization หรือการนำเสนอสิทธิพิเศษที่ตรงกับแต่ละบุคคล
Seacon ยังยกตัวอย่างการต่อยอดประสบการณ์ผ่านความร่วมมือกับร้านค้า โดยเริ่มจาก Harudot Thonburi ร้านใหม่ที่เปิดให้บริการที่ซีคอน บางแค และลูกค้าสามารถเข้าถึงสิทธิประโยชน์และประสบการณ์ไลฟ์สไตล์ของร้านผ่านแอปพลิเคชัน SeaconPlus ได้
คุณสุรชัย เจริญพงศ์ รองกรรมการผู้จัดการ บริษัท ซีคอน ดีเวลลอปเมนท์ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า การจัดอีเวนต์ต้องสร้างประสบการณ์ที่ทำให้ลูกค้าอยากบอกต่อ และบริษัทต้องการขับเคลื่อน CRM ให้มีความ “Sexy” และมีชีวิตชีวา โดยมองหา BUZZEBEES ในฐานะ Strategic Partner ที่เข้าใจธุรกิจค้าปลีกและมี Ecosystem ที่แข็งแกร่ง
คุณไมเคิล เชน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้ร่วมก่อตั้ง บริษัท บัซซี่บีส์ จำกัด กล่าวว่า BUZZEBEES ต้องการเป็นมากกว่าผู้พัฒนาระบบ แต่เป็น Strategic Technology Partner ที่ร่วมคิด ร่วมออกแบบ และขับเคลื่อนธุรกิจไปกับแบรนด์ โดยมองว่าความร่วมมือกับ Seacon สะท้อนศักยภาพของโครงสร้างเทคโนโลยีที่ยืดหยุ่นและพร้อมขยายตัว
ประเด็นสำคัญ
- Seacon ร่วมกับ BUZZEBEES ในฐานะ Strategic Technology Partner
- แพลตฟอร์ม SeaconPlus ถูกพัฒนาให้เชื่อม Event, Store, Member และ Campaign
- Seacon ระบุว่าต้องการต่อยอดจาก Traffic ไปสู่ Single Customer View และ Actionable Insight
- ร้าน Harudot Thonburi ถูกใช้เป็นตัวอย่างการเชื่อมสิทธิประโยชน์ผ่าน SeaconPlus
